LinerChi

De kracht van het compliment

Iets positiefs zeggen over een ander is heel krachtig. Toch doen we het niet regelmatig. We zijn vaak erg druk met van alles en nog wat en vooral met onszelf. Niets om je voor te schamen hoor, dat is ook maar gewoon menselijk. Toch merk je het effect van een compliment meteen. Waardering is tenslotte een basis behoefte. Als je een compliment ontvangt dan doet dat iets met je. Het geeft je een lekker gevoel. Waarom doen we het dan toch zo weinig, terwijl je weet dat je iets toevoegt voor de ander?

Ook als bedrijf ontvang je wel eens een compliment. Een klant is dan zo aangenaam verrast, vooral vaak onverwacht verrast, dat deze je een brief schrijft om dit te melden. Dit is eigenlijk de hoogste vorm van een compliment. Er is moeite gedaan om het je te melden zonder dat er sprake is van een persoonlijk gewin.

In mijn vorige banen bij NS Hispeed, Palm en Psion kwam een dergelijke brief nog wel eens aan de muur, op de leestafel of in de interne nieuwsbrief terecht. Maar veel verder reikte deze boodschap niet. Ik had als marketing verantwoordelijke de behoefte om deze complimenten van klanten aan andere klanten te laten zien. Maar waar doe je dat? Op je eigen website? Dat komt niet erg objectief over natuurlijk. Dus net als vele anderen deed ik er niets mee. Zo blijft die brief van een tevreden klant, je meest krachtige marketing boodschap, liggen op je bureau. En erger nog, daarna raakt het in een “file” om daarna af te treden naar de prullenbak. Wat enorm zonde!

Dit was voor mij één van de redenen om te geloven in het Preferenso concept. Ik geloof in de kracht van een compliment. Ik ga ervoor strijden dat mensen hun compliment over bedrijven gaan plaatsen op Preferenso. Daarmee wordt het transparant wie de goede bedrijven zijn. Bedrijven bestaan uit mensen en mensen verdienen een compliment als ze het doen goed.

In de conceptfase van Preferenso kreeg ik vaak de vraag: hoe voorkom je dat mensen alleen gaan klagen op Preferenso.nl? Dat voorkom ik inderdaad niet. Sterker nog, doet iemand het slecht dan moet dat ook transparant zijn. Er is ook zoiets als de kracht van de klacht. De huidige verhouding op Preferenso is nu dat 80% positief is over hun ervaringen met bedrijven en professionals en 20% negatief. Het is nog een pril begin en we leven in Nederland dus de balans zal wel 50/50 worden.

Ja, we zijn allemaal druk, druk, en nog eens druk. Maar mocht je de tijd hebben gevonden dit artikel uit te lezen. En mocht de kracht van het compliment je hebben geïnspireerd. Plaats dan meteen een compliment op Preferenso.nl aan een bedrijf, organisatie of professional. Maak je iemand blij. Zomaar.

Vakantiegevoel

Het is zover ik ben internet ondernemer! Wat voelt dat een potje lekker zeg! Alle inspanningen van de afgelopen 1,5 jaar glijden als een ‘nooitgeweestgevoel’ van mijn schouders. Ieder moment dat ik nu achter mijn laptop zit voelt als een feestje. Als ik terugreken is het wel een lange rit geweest. Het plan om echt de stap te nemen naar ondernemerschap is eigenlijk meer dan twee jaar geleden. Echter de daad bij het woord voegen deed ik pas begin 2009. Een half jaar heeft het me gekost om hét idee te vinden waar mijn hart sneller van ging kloppen en waarmee ik ook wat kan verdienen. Niet onbelangrijk uiteindelijk.

Bijna een jaar heeft het geduurd om er met mijn Engelse businesspartners uit te komen. Uiteindelijk is het een hele andere relatie geworden. In plaats van dat ik in hun bedrijf ging participeren, zijn zij minderheidsaandeelhouders geworden in het mijne in ruil voor de software code. Maar in dat jaar is natuurlijk ook het businessplan geschreven, zijn veel contacten gelegd, is gesproken met financierders en zo zijn de eerste zaadjes voor preferenso.nl gezaaid. Ook groeide en bloeide het concept verder in mij en het geloof dat dit gewoon een kei goed concept is.

De website ontwikkeling vond ik het pijnlijkst. De afhankelijkheid die ik heb gevoeld heeft me regelmatig naar de meditatie boeken doen grijpen om maar rustig te blijven. Ik kon niet anders dan lijdzaam accepteren dat de weken voorbij gingen. De aanvankelijk 12 weken ontwikkeltijd werden er vrolijk 24. Maar al die inspanning voelt nu licht. Wat een heerlijk gevoel om even te zwelgen in het moment dat het nu echt zo ver is. Het meest idiote is dat voelt als vakantie als ik nu werk. Toch wel een beetje bizar.

De Grote Uitdaging komt eigenlijk nu pas echt. De boel is gebouwd en nu moet het gebeuren. Hoe zorg ik dat iedereen zijn mening gaat achterlaten over ervaringen met bedrijven, organisaties en professionals. Hoe wordt Preferenso bekend en blijft het top of mind? Je kunt dus reflecteren op je ervaring en met je mening help je andere klanten en het bedrijf. Maar is dit voldoende voor mensen om die moeite te nemen en het echt op de site te plaatsen?

Op mijn platform gaan bedrijven luisteren naar hun klant. Op twitter ben ik dan ook gestart met de cases #nietgoedluisterennaarjeklant en #luisterennaarjeklant. Maar ik kreeg gisteren wel een behoorlijke spiegel te zien in het kader van #luisteren. Mijn oudste zoon van 7 was op de hoogte van mijn eerste week in ondernemerschap. Hij feliciteerde mij dan ook heel serieus met de start van mijn bedrijf. Doch keek hij mij strak aan en zei: “Maar mamma nu je eigen baas bent ga je wel minder achter de laptop zitten he en wat meer tijd voor ons maken?” Ik moet dat werken met vakantiegevoel dus niet te veel overdrijven.

Een nieuwe weg

Toen ik dinsdag uit bed stapte was ik ondernemer. Ik ben nu officieel een nieuw pad aan het bewandelen. Wat voelt dat heerlijk. Voor het eerst in mijn werkleven heb ik geen baas. Ik heb geen tien vergaderingen op een dag. Ik hoef niet dagelijks ergens s‘ochtends aan te treden. Ik hoef geen stapels informatie te lezen over besluiten die dienen te worden genomen. Goodbye corporate leven.

Natuurlijk had het zijn leuke kanten. Je hebt andere mensen om je heen, voor de gezelligheid maar ook om mee te sparren. Je voelt je onderdeel van een team. Je hoort ergens bij. Je hoeft niet alles alleen te doen. Dat zijn zeker dingen die ik op termijn wel weer zal gaan missen. Maar die energie ga ik nu krijgen van mensen die mijn website gaan bezoeken, van partnerships, van klanten en het netwerken waar ik mij op ga toeleggen de komende periode.

De verantwoordelijkheid die ik voorheen voelde maakt plaats voor een nieuw ander gevoel. Verantwoordelijkheid over je eigen toko. Ik ben altijd al een behoorlijk betrokken werknemer geweest, dus dat is geen groot verschil. Maar de realiteit is nu, als ik niets doe, dan gebeurt er ook niets. Die druk voel ik dus wel.

In driekwart jaar zal ik het project van de grond moeten trekken. En de eerste tegenslag voel ik al. De ontwikkelaar zit te schuiven met het live zetten van preferenso.nl, iedere keer weer een dag, dan twee dagen en nu weer een weekend. Ik ben echt op van ongeduld en heel erg knorrig nu. Al die dagen gaan van mijn opbouw periode af.

Het nu live zetten van de site is eng. De meningen zijn verdeeld of het slim is. Hij is nu ook nog erg leeg. Maar zonder de echte opening komen er ook geen meningen. Een typisch kip-ei geval. Ik weet dat nog niet alles 100% zal werken en leuke dingen die ik had bedacht nog moeten worden geïmplementeerd. Maar het moet nu kunnen. En met de feedback van echte mensen gaat helpen om het iedere dag weer wat mooier te maken.

Zelfs de langste weg begint met de eerste stap. Dit was de tekst op zon boedistisch kaartje wat uit zo’n doosje komt. Ik heb het maanden geleden een keer getrokken uit de stapel en ergens neergelegd. Ik zag het vandaag liggen in de badkamer (vraag me niet waarom het daar lag) Waarom heb ik het vandaag opgepakt of gevonden? Ik weet niet. Maar het is wel een passende stelling voor een ongeduldige ondernemer als ik.